نام و نام خانوادگی: مهدی کریمی
سمت: مسئول137
مدرک تحصیلی: کارشناس حسابداری
تلفن مستقیم:137
شرح وظایف
- پاسخ گویی به درخواستها، شکایتها و مشکلات مردم به صورت تلفنی
- ثبت و پیگیری درخواست تا گرفتن نتیجه
- هدایت و کنترل خدمات شهری
- ساماندهی فوریتهای خدمات شهری
- اجراي دقيق آيين نامه ها، دستورالعملها، بخشنامه ها و ضوابط مربوطه
- انجام ساير امور محوله از سوي مقام مافوق در چهارچوب وظايف
سامانۀ 137
سامانۀ مدیریت شهری 137 پل ارتباطی مستقیم و هوشمند میان شهروندان با مجموعۀ شهرداری است و زمینۀ مشارکت فعال و مؤثر شهروندان را در حل معضلات شهری فراهم کرده است.
با تماس هر یک از شهروندان با شمارۀ 137، اپراتور نوع درخواست، آدرس مکان و شمارۀ تماس گیرنده را در سیستم ثبت کرده و سپس بر مبنای نوع درخواست، آن را به واحد مربوطه ارجاع می دهد. اپراتور درخواست را از مرحلۀ ثبت در سیستم تا انجام توسط واحد مربوطه پیگیری کرده و بعد از ثبت انجام، با تماس گیرنده ارتباط برقرار می کند تا از میزان رضایتمندی وی آگاهی یابد.