نام و نام خانوادگی: رسول علی اکبری

سمت: اپراتور سامانۀ 137

مدرک تحصیلی:

سوابق کاری:

شرح وظایف

-       پاسخ گویی به درخواستها، شکایتها و مشکلات مردم به صورت تلفنی

-       ثبت و پیگیری درخواست تا گرفتن نتیجه

-       هدایت و کنترل خدمات شهری

-       ساماندهی فوریتهای خدمات شهری

-       اجراي دقيق آيين نامه ها، دستورالعملها، بخشنامه ها و ضوابط مربوطه

-       انجام ساير امور محوله از سوي مقام مافوق در چهارچوب وظايف

سامانۀ 137

سامانۀ مدیریت شهری 137 پل ارتباطی مستقیم و هوشمند میان شهروندان با مجموعۀ شهرداری است و زمینۀ مشارکت فعال و مؤثر شهروندان را در حل معضلات شهری فراهم کرده است.

با تماس هر یک از شهروندان با شمارۀ 137، اپراتور نوع درخواست، آدرس مکان و شمارۀ تماس گیرنده را در سیستم ثبت کرده و سپس بر مبنای نوع درخواست، آن را به واحد مربوطه ارجاع می دهد. اپراتور درخواست را از مرحلۀ ثبت در سیستم تا انجام توسط واحد مربوطه پیگیری کرده و بعد از ثبت انجام، با تماس گیرنده ارتباط برقرار می کند تا از میزان رضایتمندی وی آگاهی یابد.