نام و نام خانوادگی:

سمت: مسئول137

مدرک تحصیلی:

تلفن مستقیم:137

داخلی:

سوابق کاری: 

نام و نام خانوادگی:ابراهیم فدائی

سمت: اپراتور سامانۀ 137

مدرک تحصیلی: کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر گرایش نرم افزار

تلفن مستقیم:137

داخلی:

سوابق کاری:

-  کارشناس فناوری اطلاعات  1392/04/01   -   

-  اپراتور سامانه 137  1395/04/01  -  1395/08/20

-  کارشناس  دوربین های نظارتی شهری 1398/03/01  - 

-  اپراتور اتاق فرمان سالن جلسات 1392/07/01 - 

شرح وظایف

-       پاسخ گویی به درخواستها، شکایتها و مشکلات مردم به صورت تلفنی

-       ثبت و پیگیری درخواست تا گرفتن نتیجه

-       هدایت و کنترل خدمات شهری

-       ساماندهی فوریتهای خدمات شهری

-       اجراي دقيق آيين نامه ها، دستورالعملها، بخشنامه ها و ضوابط مربوطه

-       انجام ساير امور محوله از سوي مقام مافوق در چهارچوب وظايف

سامانۀ 137

سامانۀ مدیریت شهری 137 پل ارتباطی مستقیم و هوشمند میان شهروندان با مجموعۀ شهرداری است و زمینۀ مشارکت فعال و مؤثر شهروندان را در حل معضلات شهری فراهم کرده است.

با تماس هر یک از شهروندان با شمارۀ 137، اپراتور نوع درخواست، آدرس مکان و شمارۀ تماس گیرنده را در سیستم ثبت کرده و سپس بر مبنای نوع درخواست، آن را به واحد مربوطه ارجاع می دهد. اپراتور درخواست را از مرحلۀ ثبت در سیستم تا انجام توسط واحد مربوطه پیگیری کرده و بعد از ثبت انجام، با تماس گیرنده ارتباط برقرار می کند تا از میزان رضایتمندی وی آگاهی یابد.